Klientu piesaistes plāns nosaka, kurus klientus uzņēmums uzrunās, ar kādu piedāvājumu un kā novērtēs rezultātu. Sāc ar vienu klientu grupu un pārvaldāmu pārbaudi. Plašs kanālu saraksts bez atbildīgajiem un izmaksām nav darba plāns.
1. Noformulē konkrētu piedāvājumu
Apraksti, kādu darbu klients saņem un kādu vajadzību tas risina. Nosaki nākamo vēlamo darbību: pieteikumu, sarunu vai pirkumu. Ja reklāma aicina uz sarunu, bet vērtējums mēra tikai tūlītējus pirkumus, dati būs grūti interpretējami.
2. Izvēlies vienu sākuma kanālu
Pārbaudē sasaisti kanālu ar vietu, kur izvēlētais klients meklē risinājumu. Pieraksti, kā viņš nonāk līdz piedāvājumam un kas notiek pēc pieteikuma. Svarīga ir arī uzņēmuma spēja savlaicīgi atbildēt uz interesi.
Ilustratīvā piemērā darbnīca atvēl 600 € izstādes dalībai un 400 € sagatavošanas darbam. Ja pēc šīs aktivitātes iegūti pieci jauni klienti un visas summas attiecas tieši uz to piesaisti, aprēķinātais CAC ir 200 €. Tas jāvērtē kopā ar šo klientu pasūtījumu segumu, nevis tikai apgrozījumu.
3. Pirms sākuma pieraksti pārbaudes noteikumus
| Jautājums | Ieraksts darba plānā |
|---|---|
| Kam paredzēts piedāvājums? | Konkrēta uzņēmumu grupa |
| Ko vēlamies panākt? | Viena skaidra darbība |
| Cik tērēsim? | Naudas un darba laika limits |
| Kad izvērtēsim? | Datums, ņemot vērā pārdošanas ciklu |
| Kā noteiksim avotu? | Vienāda kārtība visiem pieteikumiem |
Nejauc jaunus klientus ar atkārtotiem pirkumiem. Nošķir klientu iegūšanas darbu no esošo klientu uzturēšanas. Ja darbinieka laiks sadalīts starp abiem, norādi sadales pieņēmumu.
4. Pieņem nākamo nelielo lēmumu
Pēc izvērtēšanas pieraksti, ko uzzināji par klientu, piedāvājumu un kanālu. Ja datu ir maz, nepasludini vienu rezultātu par pastāvīgu likumsakarību. Nākamajai pārbaudei maini skaidri izvēlētu elementu.
Izmanto CAC kalkulatoru un reklāmas rezultātu skaidrojumu. Saglabā plānu kopā ar faktiskajām izmaksām un klientu uzskaiti.