Klienta dzīvescikla vērtība jeb LTV novērtē, kādu ekonomisko vērtību klients var radīt visā sadarbības laikā. To dēvē arī par klienta mūža vērtību vai CLV. Vienmēr norādi, vai aprēķini ieņēmumus, bruto peļņu vai vērtību pēc plašāka izmaksu loka.
Vienkāršots bruto peļņas modelis
LTV = vidējā pirkuma summa × pirkumu skaits gadā × sadarbības gadi × bruto marža.
Pieņemsim, ka klients gadā četras reizes pērk par 80 € bez PVN, sadarbība ilgst trīs gadus un bruto marža ir 40 %. Bruto peļņas LTV ir 384 €. Pie 48 € CAC LTV/CAC attiecība ir 8.
Kā izmantot vērtību reklāmas plānā?
Nedrīkst pieņemt, ka visi 384 € uzņēmuma kontā būs pieejami uzreiz. Piemērā tie veidojas trīs sadarbības gados, tāpēc līdz atkārtotajiem pirkumiem uzņēmumam jāsedz piesaiste un pārējie maksājumi. Laba LTV/CAC attiecība pati par sevi neatrisina naudas trūkumu pirmajos mēnešos.
Pārbaudi, cik klientu atgriežas, pēc cik ilga laika un ar kādu pirkuma summu. Saglabā šo novērojumu atsevišķi no prognozes. Ja trīs gadu sadarbība vēl nav novērota, izmanto arī īsāku scenāriju. Tas palīdzēs saprast, cik lielu daļu lēmuma nosaka jau zināmi dati un cik vēl nepārbaudītas gaidas.
Prognoze nav garantēta peļņa
Šajā modelī vēl nav atņemtas klienta piesaistes un visas pārējās uzņēmuma izmaksas. Nav ņemta vērā arī naudas laika vērtība. Tāpēc rezultātu nesauc par uzņēmuma neto peļņu.
Pirkumu biežumu un sadarbības ilgumu pamato ar klientu grupas datiem. Ja aug atbirums, vecie ilguma pieņēmumi jāpārskata. Salīdzini scenārijus LTV un CAC kalkulatorā.